УГМК-Телеком: первые итоги антикризисной программы
Год назад универсальный провайдер связи ООО «УГМК-Телеком» запустил антикризисную программу, которая предполагала снижение расходов абонентов компании на предоставляемые услуги. Условия программы постоянно расширяются: сегодня оператор связи делает новые предложения не только своим клиентам, но и жителям всех городов, где находятся участки компании. На каких услугах связи можно сэкономить, рассказал генеральный директор ООО «УГМК-Телеком» Владимир ЛАНСКИХ.
– Владимир Сергеевич, с чего начиналась программа?
– Политика компании, направленная на снижение цен в рамках антикризисной программы, началась с наших корпоративных клиентов — предприятий УГМК-Холдинга. Сначала мы снизили для них оплату междугородных и международных звонков, по некоторым направлениям до 40 %. Затем предложили выгодные тарифы на интернет. Так, например, для ОАО «Уралэлектромедь», если вы помните, стоимость сократилась почти в 4 раза. Затем в той же Верхней Пышме были снижены цены на услуги зоновой, междугородной и международной телефонной связи как для физических, так и для юридических лиц. По таким востребованным направлениям, как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, и ряду заграничных стран экономить на звонках деловым партнерам стало возможно от 30 копеек до 3,5 рубля за минуту, что в 3 раза выгоднее предложений других провайдеров связи. Для физических лиц звонки стали дешевле в 1,5 – 2 раза. Для интернет-пользователей были предусмотрены свои изменения в тарифных пакетах, предполагающие увеличение скорости за те же деньги, что и раньше.
– Сегодня вы выступаете с предложениями не только для своих текущих абонентов, но и для всех жителей. Что вы подготовили для них?
– В пяти городах — Екатеринбурге, Верхней Пышме, Серове, Кировграде, Верх-Нейвинском — уже с марта снижена стоимость установки стационарного телефона в два и более раза. Тариф для физических лиц снижен с 4290 руб. до 1500 руб., для юридических — с 6000 руб. до 3000 руб. (без учета НДС). Кроме того, жителям вышеназванных городов предлагается еще более выгодный вариант — бесплатное подключение сразу нескольких — двух или трех — услуг по акции «Подключение в подарок». Так, вместе с телефоном пользователь может подключить интернет или же интернет и кабельное телевидение одновременно. Единственное условие — необходимо внести аванс, который в дальнейшем пойдет в счет абонентской оплаты за использованные услуги. Если клиент подключает телефон и интернет, он вносит аванс 2000 руб. на свой счет, если телефон, интернет и кабельное телевидение — аванс 2300 руб.
– С какой целью производится снижение?
– В тех городах, где мы работаем, всегда присутствует несколько операторов связи. В Верхней Пышме их три. И это хорошо, что существует конкуренция. Клиент пойдет к тому оператору, у которого ему комфортно. Мы со своей стороны стараемся создать эти условия. Регулярно анализируем статистику подключений и видим, что люди, установившие ранее у нас телефон, снова приходят в офис компании и, довольные качеством связи, делают заявки на организацию доступа в интернет и подключение кабельного телевидения. Мы стараемся сократить издержки своих абонентов, поэтому предлагаем сразу провести несколько услуг, не оплачивая их подключение.
– Из каких источников вы изыскиваете возможности для снижения цен?
– Мы их не ищем, мы их создаем. Мы построили свой зоновый телефонный узел связи, чем смогли снизить расходы по телефонии. Мы расширяем свои каналы связи, заключаем партнерские соглашения с другими провайдерами, строим свою сеть, постоянно двигаясь вперед, ломая голову, а что еще из современных технологий можно внедрить, в миссии компании изначально заложен клиентоориентированный подход. Наши абоненты знают, что сейчас на верхнепышминском участке мы внедрили систему оценки персонала с помощью голосования. И это тоже один из инструментов нашего общения с клиентом. Хочу сказать, что антикризисная программа будет развиваться и дальше как зарекомендовавшая себя, а наших абонентов впереди ждет еще много новых интересных предложений.
Газета "За медь", №13, 1.04.2010.